Å tro at alder unnskylder dårlig humør
Å være direkte betyr ikke å være brått. Å svare kort eller mangle høflighet er aldri rettferdiggjort av erfaring.
Vennlighet forblir imidlertid tidløs.
Gjentar alltid de samme historiene
Vi har alle våre favorittanekdoter. Men det kan bli slitsomt å gjenta dem ord for ord på hvert møte.
En god refleks: spør «Har jeg allerede fortalt deg dette?» Dette viser din oppmerksomhet til publikum.
